Klachten & bezwaren
VANZELFSPREKEND STREVEN WIJ naar een optimale dienstverlening. Toch kan er een situatie ontstaan waarmee u niet tevreden bent. Dit bezwaar kan mogelijk leiden tot een klacht of geschil. Wij maken u daarom graag attent op het volgende.Klachten over leenrechtuitkeringen
ALS U MEENT dat Stichting Lira bij de leenrechtuitkering fouten heeft gemaakt, dan kunt u dit doorgeven via lira@cedar.nl. Als de klacht in uw ogen niet correct wordt afgehandeld, dan kunt u schriftelijk en beargumenteerd binnen twee maanden na de leenrechtrepartitie waarop de klacht betrekking heeft een officiële klacht indienen. De klachten zullen worden behandeld door het bestuur van Stichting Lira, dat hiertoe een adviescommissie in het leven roept. Het bestuur van Stichting Lira is gerechtigd om klachten die na twee maanden binnenkomen niet meer in behandeling te nemen.
Bovenstaande procedure is vastgelegd in artikel 23 van het Repartitiereglement Leenrecht.
Uiterlijk binnen een maand na ontvangst van uw klacht berichten wij u over de in behandelneming van uw klacht. Uiterlijk binnen twee maanden na ontvangst berichten wij u over het uiteindelijke besluit op uw klacht.
U kunt uw klacht per brief of per e-mail richten aan:
Stichting Lira
T.a.v. de Leenrechtklachtencommissie
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp
Of per e-mail via lira@cedar.nl, onder vermelding van "Leenrechtklacht".
MISSCHIEN HEBT U een klacht over een andere uitkering dan de leenrechtuitkering. Of misschien voelt u zich niet correct behandeld of hebt u een bezwaar van principiële aard, bijvoorbeeld omdat u het niet eens bent met de uitgangspunten bij de bepaling van uw uitkering. Dan kunt u bij Stichting Lira schriftelijk beargumenteerd een klacht indienen:
Stichting Lira, Afdeling Relatiebeheer
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp
Of per e-mail via lira@cedar.nl, onder vermelding van "Klacht".
Uw klacht moet binnen drie maanden na ontvangst van uw uitkering worden ingediend. Uiterlijk binnen een maand na ontvangst van uw klacht berichten wij u over de in behandelneming van uw klacht. Uiterlijk binnen twee maanden na ontvangst berichten wij u over het uiteindelijke besluit op uw klacht.
Wanneer u niet tevreden bent met de (wijze van) afhandeling kunt u zich wenden tot het Bestuur van Lira via bovenstaand postadres of per e-mail via lira@cedar.nl.
Kloppen uw gegevens niet of hebt u een correctieverzoek?
ALS U INLOGT via onze website www.lira.nl kunt u eenvoudig zelf uw gegevens aanpassen. Heeft u uw inloggegevens niet bij de hand of wilt u liever per post of per e-mail uw correcties doorvoeren? Dat kan via lira@cedar.nl, of per post:
Stichting Lira
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp